Esse projeto para a Ticket não foi apenas sobre unificar plataformas. Foi uma empreitada para redesenhar uma experiência digital completa que colocasse o cliente no centro e modernizasse completamente as operações. Ao transformar desafios em oportunidades, provamos que o design de produto vai além da estética — ele cria impacto direto e escalável no negócio.

Por que a experiência digital está afastando seus usuários?

Jornadas confusas, onde o usuário precisa de ajuda para realizar até mesmo as tarefas mais simples, podem estar prejudicando seu negócio. Pior ainda se você lida com plataformas antigas e de baixa usabilidade, que não acompanham as expectativas modernas do mercado.

Uma experiência digital eficiente começa com simplicidade, fluidez e acessibilidade. Está na hora de repensar sua interface e transformar frustrações em soluções intuitivas. Ajude seus usuários a chegar onde precisam—sem barreiras!

Um Novo Portal, Uma Nova Experiência: Feito Para o cliente

Duas plataformas se transformam em uma experiência única: um novo portal verdadeiramente pensado para o cliente! Construído desde o início com acessibilidade digital e um Design System robusto, ele une modernidade e funcionalidade, garantindo simplicidade, inclusão e consistência.

Mais do que um site, é um ambiente digital que coloca o usuário no centro de tudo.

Evolução Contínua: Sempre Melhorando

A jornada não termina com o lançamento. Nosso compromisso é uma evolução constante, garantindo que o portal esteja sempre alinhado com as necessidades do usuário. Com acompanhamento cuidadoso da usabilidade, ouvimos nosso usuário para identificar melhorias e aprimorar a experiência continuamente.

Novas funcionalidades, ajustes inteligentes e inovação fazem parte do nosso dia a dia. Porque sabemos que um portal voltado para o cliente só pode ser eficiente quando cresce junto com suas expectativas.

Plataforma interna: Backoffice

A nova plataforma interna revoluciona o atendimento ao cliente ao unificar mais de cinco ferramentas antigas em um único ambiente integrado. Agora, permite gerenciar pedidos de forma ágil (visualizar informações completas, acessar e liberar), controlar interlocutores (alterar, cadastrar, ativar/inativar, vincular ou desvincular empresas) e acessar relatórios estratégicos de maneira prática. Projetada para maximizar a eficiência e centralizar operações, a plataforma simplifica processos e eleva a experiência de atendimento para um novo nível.

A criação de uma plataforma interna do zero exige mais que tecnologia; demanda um estudo profundo de processos, necessidades e fluxos. Desde o início, foram analisados os gargalos no atendimento ao cliente e as limitações das ferramentas existentes, mapeando como as mais de cinco plataformas utilizadas anteriormente poderiam ser unificadas em um único ambiente eficiente.

Esse trabalho envolveu o alinhamento de equipes multidisciplinares, entrevistas com usuários-chave e a identificação das tarefas mais críticas, como o gerenciamento de pedidos, relatórios e interlocutores. O resultado é uma solução robusta, projetada para atender às demandas reais do dia a dia, com usabilidade aprimorada, fluxos simplificados e funcionalidades essenciais. Uma plataforma que não só resolve problemas antigos, mas prepara o caminho para a evolução contínua do atendimento e das operações.

Resultado de um Estudo Completo e Estratégico

Imagine concentrar todas as ferramentas que sua equipe de atendimento e operações precisa em um único lugar. É exatamente isso que esta nova plataforma interna promete entregar: um ambiente unificado, otimizado e feito para ganhar tempo e eficiência.

Antes, o atendimento ao cliente dependia de mais de cinco plataformas diferentes para realizar consultas e gerenciar informações. Agora, todas essas funcionalidades foram integradas em uma única solução, simplificando processos e aumentando a produtividade da equipe.

Uma Plataforma Unificada para Simplificar o Atendimento ao Cliente